El marketing personalizado es la clave para obtener más clientes potenciales y clientes para cualquier negocio. Desafortunadamente, algunos dueños de negocios tienen problemas con los mensajes personalizados. Esto conduce al deterioro de las relaciones con los clientes.
Los mayores esfuerzos de personalización aumentan la lealtad a la marca y reducen los costos de adquisición de clientes. Además, lo ayuda a obtener más datos de los clientes y brindar una mejor experiencia al cliente.
Pero antes de diseñar tu estrategia de personalización, revisa estas estadísticas de personalización. Le ayudan a determinar qué tácticas de marketing digital producen mejores resultados.
Aquí están las estadísticas de personalización más importantes para los vendedores en línea y los negocios aspirantes.
Estadísticas y datos sobre la adopción de la personalización
La mayoría de los especialistas en marketing ya están adoptando la personalización. Como puede ver en estas estadísticas de personalización, la mayoría ya ha implementado una estrategia de personalización. Y los que no están trabajando para ponerlo en orden.
Una de las principales razones del impulso es que los consumidores ya lo esperan de las marcas que respaldan. No les importa que las empresas proporcionen recomendaciones personalizadas.
La buena noticia es que los beneficios de la personalización están comenzando a surgir. Algunas empresas reportan mayores ventasque utilizan marketing personalizado.
Consulte estas ideas de personalización para impulsar su estrategia de marketing.
1. El 75% de los especialistas en marketing dicen que la personalización mejora el compromiso
La personalización es importante, especialmente en el marketing correo electrónico, según el 75% de los especialistas en marketing. Después de realizar pruebas e investigaciones, llegamos a la conclusión de que agregar un elemento personalizado aumenta el compromiso y el ROI.
Puede ser tan simple como agregar el nombre del cliente en la línea de asunto, pero no tiene qué terminar ahí. Cuando tiene toneladas de datos de clientes a mano, necesita usarlos para su ventaja.
2. El 89% de las empresas están invirtiendo en personalización
Según un informe de Forrester, el 89 % de las empresas han comenzado a invertir en personalización. Los ejemplos incluyen Coca-Cola, Netflix, Sephora y Wells Fargo.
Las empresas también necesitan redefinir lo que significa la personalización. Deben pasar de la segmentación táctica a una individualización más estratégica.
3. El 66% de los clientes esperan que las empresas entiendan sus necesidades únicas
El 66% de los clientes dicen que esperan que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas únicas. La mala noticia es que el mismocentaje de clientes siente que los tratan como números.
Los tiempos han cambiado y los clientes modernos exigen más de las marcas. El 52% dice que espera que las empresas siempre brinden experiencias personalizadas. Y el 68% quiere que las marcas se identifiquen con ellos.
Desafortunadamente, solo el 37% de los clientes sienten que las marcas pueden comunicar empatía. Por lo tanto, las empresas necesitan mejorar si quieren fortalecer la relación con sus clientes.
4. El 72% de los usuarios dice que la personalización es muy importante para ellos
Según una encuesta de Capco, el 72 % de los usuarios considera que la personalización es muy importante. Solo el 8% dijo que no. Por otro lado, el 20% de los encuestados se mostró neutral sobre el tema.
Los millennials están muy obsesionados con la personalización en un 79 %. Le siguen los usuarios de la Generación Z (75 %) y los usuarios de la Generación X (74 %).
El 86% de los que dicen que la personalización es importante para ellos están dispuestos a dar su opinión sobre su experiencia al menos una vez al año.
5. El 90% de los especialistas en marketing dicen que la personalización contribuye a la rentabilidad
El 90% de los principales especialistas en marketing dicen que la personalización ha contribuido significativamente a la rentabilidad de su negocio.
Entonces, si aún tienes dudas sobre el poder de los mensajes personalizados, escucha a los expertos.
Además, el 61 % de los usuarios espera que las marcas personalicen su experiencia en función de sus preferencias. Esto parece estar respaldado otras investigaciones en esta lista. A las personas no les importa qué marcas implementan la personalización. Lo esperan en este momento.
El 60% de los especialistas en marketing dicen que su contenido es altamente personalizado
La mayoría de los especialistas en marketing dirían que están en el proceso de crear contenido personalizado. El 60% incluso dice que su contenido digital está altamente personalizado.
Pero eso no significa que todos no acepten la personalización. Él cree que todavía hay margen de mejora. Además, el 51 % de los profesionales del marketing ya consideran que la personalización es una prioridad y el 79 % de las empresas del sector minorista están invirtiendo en herramientas de personalización.
El ochenta y ocho ciento de los especialistas en marketing dicen que su principal prioridad de personalización es mejorar la experiencia general del cliente, que es un objetivo elevado.
Personalización de correo electrónico: estadísticas y hechos
El email marketing es una de las áreas que más se beneficia del email marketing. Y estas estadísticas muestran cuán efectivos son los correos electrónicos personalizados.
Y si se pregunta si las líneas de asunto personalizadas funcionan para usted, aquí hay algunas estadísticas para ayudarlo.
La personalización del correo electrónico también afecta las tasas de transacción, lo que si aún no ha implementado el marketing correo electrónico personalizado, vale la pena considerarlo.
7. El correo electrónico será el tercer canal de marketing más utilizado en 2021
Especialmente dado que es el tercer canal de marketing más utilizado a partir de 2021, es importante comenzar a personalizar sus correos electrónicos.
Además, el 64 % de las pequeñas empresas utilizan el marketing correo electrónico como parte de su estrategia de marketing. Con tantas soluciones automatizadas disponibles en estos días, incluso las pequeñas empresas pueden aprovechar al máximo sus esfuerzos de marketing correo electrónico.
También hay herramientas para personalizar automáticamente los correos electrónicos. Estos son muy importantes para los comerciantes, ya que la mayoría de ellos tienen que lidiar con otras estrategias que consumen su tiempo. La capacidad de personalizar automáticamente los correos electrónicos es un gran alivio para la mayoría de los especialistas en marketing.
¿Quiere saber qué canales de marketing están mejor posicionados?
Como puede imaginar, las redes sociales encabezan todos los canales de marketing, seguidas los sitios web comerciales.
8. Los mensajes de correo electrónico personalizados tienen tasas de apertura más altas
Según Statista, los correos electrónicos con mensajes personalizados y asuntos no personalizados tienen una tasa de apertura del 18,8 % y una tasa de clics del 2,1 %.
Sorprendentemente, los correos electrónicos no personalizados (cuerpo y asunto) tienen una tasa de apertura del 13,1 % y una tasa de clics del 1,9 %, más alta que la personalización de solo asunto o solo asunto y cuerpo.
Entonces, si está buscando personalizar su correo electrónico, considere agregar algunos toques personales solo al mensaje.
9. Es más probable que se abran los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas
Campaign Monitor proporciona información adicional sobre el uso de líneas de asunto personalizadas. Afirman que los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas tienen un 26% más de probabilidades de ser abiertos.
Las campañas segmentadas también experimentaron un aumento del 760 % en los ingresos correo electrónico. La segmentación adecuada, el contenido dinámico y la automatización del correo electrónico pueden ayudarlo a enviar ofertas personalizadas de manera más efectiva y eficiente.
10. Los correos electrónicos personalizados generan tasas de transacción 6 veces más altas
Las tasas de transacción son 6 veces más altas cuando los especialistas en marketing usan correos electrónicos personalizados. Pero lamentablemente al 70% de las marcas no les importa esto.
El estudio encontró que los correos electrónicos personalizados tenían una tasa de apertura única un 29% más alta y una tasa de clics únicos un 41% más alta. Y cuando se trata de ejecutar campañas de correo electrónico, el uso de la personalización duplicó la cantidad de transacciones.
Esto es más notable en los correos electrónicos de marketing de viajes. La tasa de apertura única fue del 65%.
11. Las líneas de asunto personalizadas aumentaron el CTR en un 27 %
Experian recopiló datos y descubrió que los correos electrónicos con asuntos personalizados tenían una tasa de clics únicos un 27 % más alta. También vio un aumento del 11 % en clics y aperturas, y duplicó la tasa de transacciones.
La compañía señala que los clientes ahora quieren que las marcas creen correos electrónicos personalizados para recibir mensajes que sean relevantes para ellos.
Debes tener esto en cuenta al crear tu estrategia. Desea eliminar los mensajes de correo electrónico genéricos y, en su lugar, dirigir cada uno de ellos a un cliente o cliente potencial específico.
Personalización y compras: estadísticas y hechos
A los clientes les encanta la personalización. Puede que no lo parezca, pero esperan que las empresas les proporcionen productos adecuados para ellos. También me gusta recibir mensajes que son únicos para mí. Debido a esto, sienten que la empresa realmente comprende sus necesidades.
Y cuando los clientes encuentran un negocio impersonal, se sienten frustrados.
También hay estudios que revelan cómo las llamadas a la acción personalizadas aumentan las tasas de clics.
Si todas las estadísticas que ha leído hasta ahora no le han llamado la atención sobre la importancia de la personalización, aquí hay algunas estadísticas para usted.
12. 71% de los clientes se quejan de experiencias impersonales
El 71% de los consumidores se quejan de que su experiencia de compra se siente impersonal. Este es uno de los hallazgos cuando Segment hizo su investigación. El 44% dijo que la experiencia personal los haría más propensos a regresar.
No solo eso, sino que el 49% dijo que compró un producto que no quería comprar después de recibir recomendaciones personalizadas de una marca. Además, el 40% dijo que compró más de lo planeado originalmente debido a su experiencia personal.
13. Es más probable que el 91% de los consumidores compren de una marca con ofertas relevantes
Según Accenture, el 91 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en una marca que no solo reconoce y recuerda quiénes son, sino que también ofrece ofertas y recomendaciones relevantes.
Otro 48% dijo que dejó la tienda en línea para comprar en otro lugar.
Para las empresas que no han actualizado sus tiendas en línea para ofrecer experiencias personalizadas, estas no son buenas noticias.
14. El 80% de los consumidores prefieren una experiencia personal
El 80 % de los consumidores son más propensos a comprar en empresas que ofrecen una experiencia personalizada.
Muy pocas personas piensan que la personalización es tan importante. El mismo informe señala que las empresas continúan mejorando su capacidad para ofrecer experiencias personalizadas. El 66% dice que lo está haciendo mucho mejor. El veintisiete ciento dice que es igual que antes, y el 7% piensa que es mucho peor que antes.
15. Revelar detalles de anuncios personalizados mejora las tasas de clics
Harvard Business Review se ha asociado con Maritz Motivation Solutions, una empresa que opera sitios web de canje para programas de fidelización, como los programas de viajero frecuente de las aerolíneas.
Un experimento conjunto descubrió que la confianza alta aumentaba las tasas de clics de los clientes después de revelar que el anuncio que vieron estaba personalizado.
No solo aumentó la tasa de clics en un 11 %, sino que el tiempo dedicado a ver el anuncio también aumentó en un 34 %. Esto también afectó el resultado final, ya que las ventas de productos aumentaron un 38 %.
16. Las llamadas a la acción personalizadas favorecen las conversiones
Un estudio de HubSpot analizó 330 000 llamadas a la acción (CTA) durante un período de seis meses. Se ha demostrado que una llamada a la acción personalizada convierte un 202 % más que la versión predeterminada.
Las CTA personalizadas funcionanque brindan a los clientes potenciales contenido que refleja sus intereses y conocimientos actuales sobre el tema.
(Para obtener más información, consulte Descripción general de las estadísticas de generación de prospectos).
17. 72% de los compradores solo usan contenido personalizado
El 72% de los compradores dicen que solo usan mensajes personalizados. Son muchos compradores potenciales. Entonces, en lugar de hacer una declaración general para todos, debemos ofrecer un mensaje para cada individuo.
La personalización no es una moda. La gente quiere sentir que la empresa los conoce y sabe lo que necesitan.
Una de las estadísticas personalizadas más interesantes de esta lista es que el 45 % de los consumidores cree que enviar un correo electrónico de disculpa es la mejor táctica de participación personalizada. Cuando un cliente tiene una mala experiencia como cliente, recibir un correo electrónico de disculpa puede aliviar la tensión y restaurar la confianza.
Personalización y recopilación de datos: estadísticas y hechos
Uno de los desafíos de la personalización es que los especialistas en marketing necesitan acceder a grandes cantidades de datos de clientes. Además, no todos los clientes están dispuestos a proporcionar información personal.
Sin embargo, puede que le sorprenda la disposición de muchos clientes a ceder sus datos. Quieren que las empresas brinden experiencias personalizadas y saben que necesitan información para hacerlo.
Como muestran estas estadísticas, el deseo de contenido personalizado es algo que las empresas deben abordar.
18. Los especialistas en marketing necesitan acceso a más información sobre sus clientes
Los especialistas en marketing están de acuerdo en la importancia de la personalización, pero también conlleva desafíos. En primer lugar, el 58,1 % de los profesionales del marketing necesitan acceder a los datos de los clientes si la personalización del marketing es una prioridad.
Esta es una de las razones las que no puede ejecutar campañas de personalización complejas.
El 46,2% de los especialistas en marketing dijeron que solo pueden tener un elemento personalizado en sus correos electrónicos de marketing. Comparar esto con el 23,8% de los encuestados que pudieron usar 3 o más detalles muestra que algunos especialistas en marketing están desesperados obtener más información sobre el cliente. De lo contrario, ni siquiera pueden llegar al campo de juego.
19. 83% de los consumidores comparten datos para experiencias personalizadas
El 83% dijo que estaría feliz de compartir su información personal si fuera necesario para brindar una experiencia personalizada.
Sin embargo, bajo las siguientes condiciones:
Las empresas deben ser transparentes sobre qué datos recopilan, cómo los recopilan y para qué los utilizan.
El 73% agregó que nunca sintió que las marcas interactuaran con ellos de una manera demasiado personal o invasiva.
Además, la mayoría de las personas que encontraron una marca demasiado personal pensaron que la marca tenía información sobre ellos que no estaban compartiendo a sabiendas o voluntariamente. Un ejemplo es recibir recomendaciones basadas en compras realizadas en otros dispositivos.
20. Los clientes esperan que las empresas protejan sus datos
Los clientes que proporcionan datos a las empresas naturalmente quieren que sus datos estén protegidos. Solo el 48% de los clientes sienten que pueden confiar en la información de una empresa.
Aún más impactante, solo el 27% de los clientes dicen que entienden completamente cómo las empresas manejan sus datos personales. No es de extrañar que el 86 % de los usuarios quiera más transparencia.
Desafortunadamente, el 61 % de los consumidores sienten que han perdido el control sobre sus datos personales y cómo se utilizan. Eso es un 46% más de lo registrado en 2019.
21. El 36 % de los compradores quiere que los minoristas ofrezcan más personalización
Hasta el 36% de los clientes minoristas quieren que las empresas ofrezcan experiencias más personalizadas. Elcentaje es aún mayor al 43% para los hogares con ingresos anuales superiores a $100,000.
Conclusión
Ahora que comprende mejor la importancia de la personalización para su negocio, debería poder incorporarla a su estrategia si aún no lo ha hecho.
Y si tiene problemas con la personalización del contenido, sepa que existen herramientas de automatización de marketing que pueden ayudarlo a brindar una mejor experiencia al cliente.
Estas estadísticas solo muestran que los especialistas en marketing ya están realizando campañas personalizadas. Si quieres que tu negocio tenga éxito, debes hacerlo. No dedique demasiado tiempo a proporcionar contenido personalizado. Y no quieres eso.
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